เรื่องราวของครบครัวหนึ่ง หลังจากที่พวกเขาได้สูญเสียเสาหลักของครอบครัวไป จากนั้น “ซูซาน” (แสดงโดย บราชา ฟาน โดส์เบิร์ก) เธอจึงตัดสินใจพาลูกๆของเธอย้ายไปอยู่ที่เบลเยียม ซึ่งเป็นบ้านของคุณปู่ “ซูซาน” เดินทางไปพร้อมกับลูกๆอีก 2 คนอย่าง “จูลส์” (แสดงโดยโม บัคเกอร์) และ “นูร์” (แสดงโดย แอมเบอร์ เมตเดเพนนิงเงน) เมื่อพวกเขาได้เดินทางมาอยู่ที่เบลเยียม จู่ๆในความเป็นจริงของ “จูลส์” ก็เปลี่ยนไปเมื่อเขานั้นไม่สนใจวันคริสต์มาสอีกต่อไป หลังจากที่พ่อของเขาเสียชีวิตไป ความสุขของเขาก็ค่อยไปหายไปแต่อยู้มาวันหนึ่งในขณะที่เขานั้น กำลังนั่งเล่นอยู่ในห้องของ “ปู่คลอส” (แสดงโดย แจน เดเคลียร์) เขาได้พบเข้ากับลูกโลกหิมะวิเศษ และ “ปู่คลอส” ได้บอกกับ “จูลส์” ว่าลูกโลกหิมะวิเศษนี้จะสามารถพาเขานั้นไปได้ทุกที่ที่เขาอยากจะไป จากนั้นวันคริสต์มาสของครอบครัวตระกูลคลอส ไม่ธรรมดาอีกต่อไป

Jules Claus has embraced Christmas again and is getting ready for the busiest time of the year together with grandpa Noël. Everything seems to go according to plan, until Jules receives a very special letter with an intriguing question.